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TECNOLOGIA |
- Tecnologia Fala Web e VNC que permitem monitoramento remoto de áudio e imagem.
- Tecnologia Tarifone que permite relatórios detalhados de tarifação sobre os agentes
de Call Center em diferentes formatos de arquivo (Excel, bloco de notas, apresentação
de slides no Power Point).
- Tecnologia Easy Call Visor que permite relatórios padronizados e individualizados
sobre frequência de atividade dos agentes, registro de tempo de pausa e horário
de começo e fim de expediente.
- Tecnologia VOIP (Voz sobre IP).
- Sistemas de gravação de ligações.
- Distribuidor automático de chamadas.
- Rede de Internet de alta velocidade. |
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INFRA-ESTRUTURA |
- Sistema de vigilância com câmeras 24 horas equipadas com CFTV.
- Máquina de bebidas quentes.
- Refeitório para 40 pessoas em um agradável ambiente.
- 31 PA’s equipadas com moderna tecnologia DIGITRO.
- Servidores e switch Dell.
- Link dedicado Embratel, central telefônica DIGITRO com capacidade para até 110
posições de atendimento.
- Sistema DIGITRO de discagem automática.
- Todos os equipamentos são equipados com No-breaks.
- Sala de treinamento.
Sala para reuniões. |
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SOLUÇÕES |
- Help Desk 24h.
- Televendas 24h.
- Telemarketing ativo e receptivo.
- Pesquisa de mercado.
- Retenção e fidelização.
- Telecobrança.
- Cadastramento e atualização de dados.
- Televendas para pessoa jurídica e alto público (treinamento diferenciado). |
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CONTROLE DE QUALIDADE |
Garantir a qualidade e confiabilidade dos serviços prestados a contratante através das seguintes ferramentas:
- Auditores monitorando em tempo real.
- Supervisores acompanhando cada operador através de relatórios completos gerados
pelo sistema Easy Call Visor.
- Tecnologia Fala Web que permite monitoramento de áudio até mesmo pelo celular
E tecnologia VNC que permite monitoramento da tela do computador do operador de
qualquer local com internet.
- Treinamentos periódicos aos operadores com trocas de idéias e alinhamento de informações. |