Tecnologia
- Tecnologia Fala Web e VNC que permitem monitoramento remoto de áudio e imagem

- Tecnologia Tarifone que permite relatórios detalhados de tarifação sobre os agentes de Call Center em diferentes formatos de arquivo (Excel, bloco de notas, apresentação de slides no Power Point)

- Tecnologia Easy Call Visor que permite relatórios padronizados e individualizados sobre frequência de atividade dos agentes, registro de tempo de pausa e horário de começo e fim de expediente

- Tecnologia VOIP (Voz sobre IP)

- Sistemas de gravação de ligações

- Distribuidor automático de chamadas

- Rede de Internet de alta velocidade



Se você não possui e precisa utilizar eventualmente um computador, notebook's ou multimídias,
consulte-nos!


Infra-Estrutura

- Sistema de vigilância com câmeras 24 horas equipadas com CFTV

- Máquina de bebidas quentes

- Refeitório para 40 pessoas em um agradável ambiente

- 31 PA’s equipadas com moderna tecnologia DIGITRO

- Servidores e switch Dell

- Link dedicado Embratel, central telefônica DIGITRO com capacidade para até 110 posições de atendimento

- Sistema DIGITRO de discagem automática

- Todos os equipamentos são equipados com No-breaks

- Sala de treinamento

- Sala para reuniões

 

Soluções

- Help Desk 24h;

- Televendas 24h;

- Telemarketing ativo e receptivo;

- Pesquisa de mercado;

- Retenção e fidelização;

- Telecobrança;

- Cadastramento e atualização de dados;

- Televendas para pessoa jurídica e alto
público (treinamento diferenciado)

 

Controle de qualidade

Garantir a qualidade e confiabilidade dos serviços prestados a contratante
através das seguintes ferramentas:


- Auditores monitorando em tempo real

- Supervisores acompanhando cada operador através de relatórios completos gerados
pelo sistema Easy Call Visor

- Tecnologia Fala Web que permite monitoramento de áudio até mesmo pelo celular
E tecnologia VNC que permite monitoramento da tela do computador do operador de
qualquer local com internet

- Treinamentos periódicos aos operadores com trocas de idéias e alinhamento de
informações




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