SOBRE NÓS
A New Vision Research é formada por uma equipe de profissionais altamente capacitados para cuidar de seu projeto de pesquisa.
Nosso compromisso
Primamos pela qualidade e baseados nesse príncipio, buscamos a execelência em nossos profissionais proporcionando á equipe: treinamentos, reciclagem e aperfeiçoamento constante resultando assim em um trabalho diferenciado, pois nós da New Vision Research, temos o cuidado de adequar cada profissional ao perfil do projeto, assim temos pessoas certas falando com o publico certo.
Temos uma ampla equipe de críticos, verificadores, supervisores de campo e de CATI , suporte de informática e coordenadores altamente capacitados para cuidar do seu projeto com qualidade e prazo.
• Tecnologia Fala Web e VNC que permitem monitoramento remoto de áudio e imagem.
• Tecnologia Tarifone que permite relatórios detalhados de tarifação sobre os agentes de Call Center em diferentes formatos de arquivo (Excel, Bloco de Notas, apresentação de slides no Power Poit).
• Tecnologia Easy Call Visor que permite relatórios padronizados e individualizados sobre frequência de atividade dos agentes, registro de tempo de pausa e horário de começo e fim de expediente.
• Sistemas de gravação de ligações.
• Distribuidor automático de chamadas.
• Rede de Internet de alta velocidade.
TECNOLOGIA
Garantimos a qualidade e confiabilidade dos serviços prestados aos nossos clientes por meio dos seguintes métodos:
• Monitoramento em tempo real por auditores
• Supervisores acompanhando cada operador através de relatórios completos gerados pelo sistema Easy Call Visor.
• Treinamentos periódicos aos operadores com feedbacks e alinhamento de informações
CONTROLE DE QUALIDADE
INFRA-ESTRUTURA
• Sistema de vigilância com câmeras 24 horas equipadas com CFTV.
• Máquina de bebidas quentes.
• Refeitório para 40 pessoas em um agradável ambiente.
• 64 PA's equipadas com moderna tecnologia DIGITRO.
• Servidores e Switch Dell
• Link dedicado Embratel, central telefônica DIGITRO com capacidade para até 110 posições de atendimento.
• Sistema DIGITRO de discagem automática.
• Todos os equipamentos são equipados com NO-BREAKS.
• Sala de treinamento.
• Sala para reuniões.
• Help Desk rápido e eficiente.