SOBRE NÓS

A New Vision Research é formada por uma equipe de profissionais altamente capacitados para cuidar de seu projeto de pesquisa.

Nosso compromisso

 

Primamos pela qualidade e baseados nesse príncipio, buscamos a execelência em nossos profissionais proporcionando á equipe: treinamentos, reciclagem e aperfeiçoamento constante resultando assim em um trabalho diferenciado, pois nós da New Vision Research, temos o cuidado de adequar cada profissional ao perfil do projeto, assim temos pessoas certas falando com o publico certo.

 

Temos uma ampla equipe de críticos, verificadores, supervisores de campo e de CATI , suporte de informática e coordenadores altamente capacitados para cuidar do seu projeto com qualidade e prazo.

• Tecnologia Fala Web e VNC que permitem monitoramento remoto de áudio e imagem.

 

• Tecnologia Tarifone que permite relatórios detalhados de tarifação sobre os agentes de Call Center em diferentes formatos de arquivo (Excel, Bloco de Notas, apresentação de slides no Power Poit).

 

• Tecnologia Easy Call Visor que permite relatórios padronizados e individualizados sobre frequência de atividade dos agentes, registro de tempo de pausa e horário de começo e fim de expediente.

 

• Sistemas de gravação de ligações.

 

• Distribuidor automático de chamadas.

 

• Rede de Internet de alta velocidade.

TECNOLOGIA

Garantimos a qualidade e confiabilidade dos serviços prestados aos nossos clientes por meio dos seguintes métodos:

 

• Monitoramento em tempo real por auditores

 

• Supervisores acompanhando cada operador através de relatórios completos gerados pelo sistema Easy Call Visor.

 

• Treinamentos periódicos aos operadores com feedbacks e alinhamento de informações

CONTROLE DE QUALIDADE
INFRA-ESTRUTURA

• Sistema de vigilância com câmeras 24 horas equipadas com CFTV.

 

• Máquina de bebidas quentes.

 

• Refeitório para 40 pessoas em um agradável ambiente.

 

• 64 PA's equipadas com moderna tecnologia DIGITRO.

 

• Servidores e Switch Dell

 

• Link dedicado Embratel, central telefônica DIGITRO com capacidade para até 110 posições de atendimento.

 

• Sistema DIGITRO de discagem automática.

 

• Todos os equipamentos são equipados com NO-BREAKS.

 

• Sala de treinamento.

 

• Sala para reuniões.

 

• Help Desk rápido e eficiente.